2023年客戶管理軟件行業發展趨勢及投資前景分析

• 劉明月 2023年7月3日 來源：百度百科 中研網 660 38
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客戶管理軟件正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用客戶關系管理軟件來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。統計數據表明，中小企業客戶關系管理軟件市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個客戶關3

客戶管理軟件正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用客戶關系管理軟件來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。統計數據表明，中小企業客戶關系管理軟件市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個客戶關系管理軟件市場中占比達30%以上。

客戶管理軟件杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 客戶關系管理軟件能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。

國內客戶管理軟件行業前景如何?據中研研究院出版的《2023-2028年中國客戶管理軟件行業發展前景及投資風險預測分析報告》顯示

2023年客戶管理軟件行業發展趨勢及投資前景分析

客戶管理軟件包括銷售管理、商務管理，數據匯總，市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。客戶管理軟件是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制?？蛻絷P系管理軟件系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。

客戶管理軟件CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

客戶管理軟件為企業構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、營銷、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業了解管理渠道，建立和優化了前端業務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持等。該系統可以進行深層次分析和挖掘，從而發現最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機，增強企業與供應商、合作伙伴、客戶間的關系，加快客戶服務與支持響應速度，增強企業在電子商務時代的競爭優勢。

客戶管理軟件是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。客戶管理軟件CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。

客戶管理軟件是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法?？蛻艄芾碥浖l展特點：

1、完善的銷售管理，使體檢中心在運作中的各個環節充分自動化、準確化，從而提高體檢中心的工作積極性;并對市場活動提供了可量化的精準評估，提高了體檢中心開拓市場的能力;

2、強大的客戶管理，可以以較低的成本保持體檢中心與客戶的及時溝通，幫助其迅速準確地把握客戶需求;

3、靈活的客服管理，精確提高體檢中心的客戶服務支持能力，通過提供快速周到的優質服務吸引并保持更多的客戶;

4、收費管理、會員管理、報表分析等,通過系統精確的數據分析，為體檢中心負責人決策提供真實可靠的客觀依據;

5、以反應迅速的電腦信息化工作流程體系，增進體檢中心的商務流程，增強體檢中心整體靈活性，推動體檢中心迅速成長。

中國CRM軟件行業在冊企業數量達4400W+，而CRM客戶管理系統的使用率僅僅是一成;相比之下，美國在冊企業數量為2500W，而CRM系統的使用率卻達到了驚人的七成。所以，國內CRM還有很大發展空間。

CRM軟件行業市場保持樂觀，業績預測分布情況主要集中在10%-30%，認為會略強于2021年。國內CRM軟件行業市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。

客戶管理軟件可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的客戶關系管理軟件組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。 此外，客戶關系管理軟件還能幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，客戶關系管理軟件顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。

解決方案一：整合銷售線索，系統管理客戶資源

針對“客戶資料難掌握”的難題，有成CRM提供線索、公海、客戶、聯系人四大功能模塊，幫助企業系統管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。

市場活動是企業獲取線索客戶信息的普遍場景，線索可以對此類渠道獲取的客戶信息進行維護，有效管理銷售線索，轉化目標客戶。而通過建立公海設置對應的客戶領取規則，可以打破企業客戶資源分配不公的弊端，有效地盤活公司沉淀的客戶資源。

解決方案二：全程跟進客戶，精準把握每個商機

針對“銷售過程難把控”的難題，有成CRM對銷售過程精細化管理，通過銷售機會、拜訪簽到、跟進記錄、合同回款的系統流程，把銷售過程化繁為簡，合理配置銷售資源，提升銷售人員成單率。

銷售的最終目標就是促成客戶成單，而銷售過程的把控正是成單的關鍵。整個銷售過程中，銷售人員可以根據客戶的情況設置不同的銷售機會階段，為每個階段定義關鍵工作任務與結點，按時完成關鍵工作，密切跟進機會，及時提交跟進記錄。

解決方案三：行為量化管理，實時掌控銷售情況

針對“銷售行為難管理”的難題，有成CRM支持LBS手機定位，精準定位銷售人員位置，隨時掌控銷售人員拜訪情況;支持添加跟進記錄，讓銷售管理者全局掌控下屬工作情況，計劃執行、結果反饋，一目了然。

為提升銷售成單率，銷售人員必須制定有效的銷售計劃，持續的高頻度跟進客戶，保證整體跟進頻率。銷售人員按照計劃按時拜訪客戶，打卡簽到，記錄位置;跟進完成后及時提交跟進記錄。

解決方案四：銷售數據可視化，系統分析銷售業績

針對“銷售數據難統計”的難題，有成CRM將銷售數據可視化，用數據報表、統計圖表以及銷售漏斗的形式，清晰直觀地展示數據詳情，讓使用者能隨時隨地查看數據。

中國客戶管理軟件行業主要數據監測分析

第一節 客戶管理軟件行業總體數據分析

第二節 客戶管理軟件行業不同規模企業數據分析

第三節 客戶管理軟件行業不同所有制企業數據分析

客戶管理軟件行業報告對我國內行業的供需狀況、發展現狀、子行業發展變化等進行了分析，重點分析了國內外內行業的發展現狀、如何面對客戶管理軟件行業的發展挑戰、行業的發展建議、行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了行業的整體發展動態，對客戶管理軟件行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

客戶管理軟件行業研究報告旨在從國家經濟和產業發展的戰略入手，預測未來業務的市場前景，以幫助客戶撥開政策迷霧，尋找行業的投資商機?？蛻艄芾碥浖袠I報告在大量的分析、預測的基礎上，研究了行業今后的發展與投資策略，為企業在激烈的市場競爭中洞察先機，根據客戶管理軟件行業市場需求及時調整經營策略，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據。

未來客戶管理軟件行業現狀如何?想了解更多相關內容，請關注或查看中研研究院出版的報告：《2023-2028年中國客戶管理軟件行業發展前景及投資風險預測分析報告》。

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