聊天機器人行業現狀與前景分析 亞馬遜計劃推出AI聊天機器人

• 陳觀秋 2023年10月7日 來源：新浪科技 財聯社 百度 279 10
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消息稱亞馬遜正打造一款AI驅動的聊天機器人，并擬將其整合進亞馬遜網站的搜索欄中，可優化客戶在其電商網站的搜索體驗。知情人士稱，該聊天機器人將被整合到亞馬遜網站(Amazon.com)的搜索欄中。按照原計劃，該聊天機器人應該于上個月推出，但如今被延遲到明年1月左右

人工智能(AI)已經開始掀起我們所期待的浪潮，這是可以肯定的。

像三星、微軟、谷歌這樣的大型科技公司正努力保證他們的人工智能進程，確保其設備是由人工智能驅動的。

亞馬遜計劃推出AI聊天機器人，優化電商網站搜索體驗

消息稱亞馬遜正打造一款AI驅動的聊天機器人，并擬將其整合進亞馬遜網站的搜索欄中，可優化客戶在其電商網站的搜索體驗。知情人士稱，該聊天機器人將被整合到亞馬遜網站(Amazon.com)的搜索欄中。按照原計劃，該聊天機器人應該于上個月推出，但如今被延遲到明年1月左右，率先在美國市場推出。

該項目的內部代號為“Project Nile”，希望在亞馬遜現有搜索欄的基礎上，增加一層人工智能，實現即時產品比較，允許用戶提出更具體化的問題，以及基于搜索上下文和個人購物數據，給出更精準的推薦。

人工智能支持的互動搜索，可以改善亞馬遜的購物體驗。此外，亞馬遜還希望這些變化能增加銷售額，特別是在移動設備上。知情人士稱，該項目是亞馬遜內部的頭等大事，得到了包括CEO安迪·賈西(Andy Jassy)和零售業負責人Doug Herrington在內的高級領導人的支持。

該項目具有廣泛的影響，因為亞馬遜是許多在線購物者的默認門戶。電子商務軟件開發商Jungle Scout的數據顯示，超過60%的美國消費者在亞馬遜網站搜索產品。

這款聊天機器人也是亞馬遜將生成式人工智能融入其電子商務網站的最新案例。上個月有報道稱，亞馬遜推出了一款面向賣家的人工智能工具，幫助他們為產品頁面生成文案。

該工具會提示賣家輸入幾個關鍵詞或句子來描述他們的產品，然后，它會生成一系列賣家可以用來建立他們的清單的內容，比如產品標題、要點和描述等。

聊天機器人通常整合于對話系統，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統的范疇之外進行閑聊等等。

聊天機器人行業現狀與前景分析

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。

許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫療機構、政府機構和連鎖餐廳已經使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

據中研產業研究院《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》分析：

人工智能和物聯網等一系列技術的發展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構建中，挑戰傳統“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結構和關系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經開始作為主體成為人們的交流對象。百度為了滿足用戶的需求，推出了中文版的聊天機器人。

ChatGPT目前的應用主要包括聊天機器人，編寫和調試計算機程序，文學、媒體相關領域的創作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業化場景或將非常廣泛，且能夠集成到其他應用程序中。

據韓國《電子日報》此前消息，三星電子正與微軟合作，使用微軟的Azure OpenAI服務開發自己的聊天機器人。這款聊天機器人將利用三星內部生成式AI開發，重點關注翻譯和文件摘要等任務。

三星電子將使用微軟Azure OpenAI服務提供的GPT-4和GPT-3.5等大型語言模型(LLM)的應用程序設計接口(API)來開發公司內生成式人工智能工具。該項目目前處于PoC(概念驗證)階段。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務中，以便為越來越熟悉技術的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機器人可以有效地進行對話，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業務中，它們的主要應用與快速的客戶服務，答復常見請求以及交易支持有關。

報告對我國聊天機器人行業的供需狀況、發展現狀、子行業發展變化等進行了分析，重點分析了國內外聊天機器人行業的發展現狀、如何面對行業的發展挑戰、行業的發展建議、行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了聊天機器人行業的整體發展動態，對行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

想要了解更多聊天機器人行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。

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